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6σ綠帶培訓總結復習概述(ppt 44頁)

2019-06-13 欄目:資料下載 查看()
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  • 6σ綠帶培訓總結復習概述

    6σ始于客戶的呼聲

    在6σ項目開始之前,客戶的呼聲必須轉換成為“產品或過程的物理特性”(技術要求)

    舉例:

    客戶的呼聲

    爐灶必須加熱到所設定的溫度

    呼叫接收者必須及時應答呼叫

    技術要求

    當爐灶的自動調溫裝置設在350o時必須產生350o±5的溫度

    呼叫接收者必須在30秒鐘內應答95%的入局呼叫 (迅速應答電話)

    CTQ’s -(關鍵質量特性)

    (需要測量和/或控制尺寸/參數)

    爐灶自動調溫器的準確度

    客戶投訴應答率(應答入局呼叫的百分率)

    技術要求和CTQ’s是所有6σ項目的基礎-它們必須預先確定!

    QFD (質量功能展開)是經常使用的轉換方法!其中QFD第一個房子中,在矩陣的左邊一列一定是基于客戶的呼聲。

    質量功能展開(QFD)

    QFD為CTQ提供了從高到低的下行過程。

    下行過程以始于客戶呼聲。

    通過質量四層結構圖確定內部可控因素。

    QFD是用于展示各種因素的相對重要性的工具,而不是用于確定質量與各種因素之間的量化關系。

    QFD-將客戶的呼聲轉換成為CTQ’s的工具,其目的是將客戶的CTQ與可測的子過程或子產品標準聯系起來。做QFD時,由客戶代表及跨部門的項目隊伍負責對客戶的需求優先排序。

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